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汽車道路救援服務方案
來源：m.bjdlxg.com 發(fā)布時間：2022/1/10 16:51:39
1、汽車救援部門劃分
(1)救援隊伍:落實救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時待命;
(2) 24小時呼叫服務中心:接到救援電話后，救援中心人員第一時間與車主溝通，了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定救援方案，主動告知救援收費標準等相關事宜，雙方協(xié)商確認后，在規(guī)定時間內安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延時的應及時與求助者溝通。(3)車輛在道路上發(fā)生故障,根據故障距離落實最短時間到達救援現(xiàn)場。
2、現(xiàn)場處置措施
(1)施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間做出判斷，若車輛屬于小修，則及時排除故障。若須回廠維修，經對方車主確認后，及時安排相關處置事宜。(2)施救人員到現(xiàn)場后，經判斷確認，若現(xiàn)場涉及相關行政執(zhí)法部門或法律事宜，應積極協(xié)助車主及執(zhí)法部門妥善保護好現(xiàn)場，做好善后處理，切忌未經許可破壞現(xiàn)場。
(3)若事故車涉及定損理賠，應積極協(xié)助車主和保險公司完成查勘理賠。
(4)及時排除以上原因，經對方車主確認將車輛安排回廠維修。
3、汽車救援措施
(1)車輛維修救援應按交通部《機動車維修管理規(guī)定》和有關標準進行。救援人員要嚴格按照汽車維修相關標準和規(guī)定進行作業(yè)。(2)汽車維修救援人員加強維修救援安全管理，維修救援人員應當執(zhí)行安全生產操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。如維修救援現(xiàn)場為機動車道，應當按照規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米至100米處設置警告標志，夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈。
(3)保證維修配件質量，禁止使用假冒偽劣汽車配件和各類輔助料，確保車輛維修質量。
(4)維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產生的廢棄物應進行回收處理。
(5)汽車維修救援標識使用
我公司在施救車輛和救援服務車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)一的維修救援標識，救援搶修人員著印有統(tǒng)一救援標識的反光背心。
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